详细自证券时报青岛神秘顾客暗访调查执行公司

当天，娃哈哈集团发布讣告，娃哈哈集团独创东谈主、董事长宗庆后同道，因病医治无效，于2024年2月25日10时30分灭尽，享年79岁。

据悉其春节前就因病入住邵逸夫病院。杭州娃哈哈集团有限公司宗庆后同道治丧委员会，定于2024年2月28日上昼10时，在杭州娃哈哈集团有限公司下沙基地（杭州市钱塘区白杨街谈10号大街与5号大街交叉口）举行回首会。

从一家校办工场卖水起家，逐渐成长为中国食物饮料龙头企业，宗庆后一直被视为杭州第一代创业者的代表东谈主物之一，是中国营业史上的秀雅性东谈主物之一。

据公开尊府先容，宗庆后，1945年12月出身，浙江杭州东谈主，娃哈哈集团独创东谈主，现任娃哈哈集团董事长，浙江省饮料工业协会会长，浙江娃哈哈智能机器东谈主有限公司董事长。曾担任第十一届天下东谈主大代表、中国保健食物协会副会长、浙江省饮料工业协会会长等职务。曾取得天下奇迹步调、“五一奇迹奖章”、天下优秀企业家、中国策划群众、2002CCTV中国经济年度东谈主物、袁宝华企业管束金奖等荣誉。

2023年3月23日，宗庆后以1000亿元东谈主民币钞票位列《2023胡润群众富豪榜》第121位。

归来其创业历史，是第一代中国企业家的成长缩影。宗庆后中学毕业后，为减弱家庭职守，四处打零工补贴家用，18岁到舟山马目农场从事吃力的奇迹，一年后盘曲到绍兴茶厂，在哪里渡过了吃力而单调的14年。宗庆后说，这14年的经历让他训练好了形体，考试了意志，为以后创办企业带打下了基础。

1979年，宗庆后确认计谋接替母亲职位回到了分裂多年的梓里杭州，在校办工场当工东谈主，用活络的想路为校企成绩。直到1987年，杭州市上城区校办企业经销部竖立，宗庆后被聘请为司理，第一年就靠卖冰棍、汽水、文具等，逾额完成了22万元的利润。创业之路自此追究开启。

1989年，宗庆后从施行满意志到斥地新址品的遑急性，确认那时儿童不爱吃饭的问题，研发了“娃哈哈儿童养分液”，竖立杭州娃哈哈养分食物厂，并在电视、报纸上作念告白，赶快绽放市集，且为扩大产能，2年后对杭州罐头食物厂进行了收购，竖立杭州娃哈哈食物集团公司，赶快壮大了我方的戎行。

算作第一代民企的代表，娃哈哈曾创造了许多的名胜——1987年创立，1990年产值蹧蹋1亿元，2003年产值蹧蹋100亿元，2013年营收达到782.8亿元。

其官网先容，在独创东谈主宗庆后的指导下，娃哈哈赓续开拓，锐意越过，35年累计销售额8601亿元，利税1740亿元，上交税金742亿元。娃哈哈在天下29个省市自治区建有81个坐蓐基地、187家子公司，领有职工近3万东谈主。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，神秘顾客介绍了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

尽管宗庆青年前还执掌娃哈哈，但早在几年前男儿交班就提前作念了部署。2021年12月，娃哈哈集团官宣，宗馥莉（宗庆后之女）出任集团副董事长兼总司理，其父亲宗庆后仍为集团董事长。

本年除夕夜，宗馥莉在给合座职工的签字信中暗示，时间大潮滔滔上前，企业发展也犹如后浪支配推着前浪，娃哈哈也将迎来一个新的发展阶段。这将是极具挑战、满怀但愿的一年，亦然娃哈哈超越自我，再次发展的要道之年。

退休后的宗庆后运行涉足股权投资限制。2021年7月，浙江娃哈哈创业投资有限公司（简称：娃哈哈创投）追究完成基金管束东谈主备案登记，娃哈哈创投追究登场，而公司主体的法定代表东谈主恰是宗庆后本东谈主。3天后，他就取得了基金经验从业文凭。

公开信息贯通，娃哈哈创投在夙昔十年间有屡次对外投资案例，包括参股其他投资公司、直投大理宗盛智能科技有限公司，以及算作LP投资高瓴智成长江（湖北）东谈主工智能股权投资基金结伙企业（有限结伙）、宁波梅山保税港区祺睿股权投资中心（有限结伙）等。

2010年4月，宏振投资以LP的身份参与投资浙江红土，捏股比例超12%，认缴金额约1350万元。在浙江红土的鼓动中，宏振投资为那时的第二大外部鼓动，仅次于横店集团的14.9%。天眼查贯通，宏振投资是宗庆后100%捏股的投资公司，竖立于2007年。天眼查贯通，红土创投竖立于2010年4月，注册本钱为1.1亿元，策划畛域包括创业企业投资，受寄予代理创业投资、创业投资管束等。进取股权穿透，红土创投的大鼓动为深圳市立异投资集团有限公司，捏股越过28%。

2022年4月，娃哈哈于丽水竖立娃哈哈私募基金，股权穿透之后，宗庆后对该基金捏股20%，且为基金的施行事务结伙东谈主。这是继2021年7月取得基金经验从业文凭后，宗庆后在创投圈的又一大动作。

在2021年《钞票》世界500强峰会上，宗庆后对攻击私募投资作念出修起：“咱们以前也投资了几个基金，因为咱们有许多闲余资金，当今想我方搞个基金，匡助一些有发展出路的小企业共同发展，这么对统共这个词国度的经济发展也有公正。”关于是否仅仅投资与娃哈哈关连的企业，宗庆后暗示：“应该说是有发展出路的中小企业，高新技能也好，民生企业也好，唯有有发展出路，咱们就不错沿路投资。”

LP智库独创东谈主国立波也向记者暗示，告捷的企业家，从事股权投资是一件天然则然的事，自己具有资金、东谈主脉、技俩资源等上风，“许多创业公司也散漫遴选闻名企业家的股权投资，这对创业企业而言绝顶于提供了背书。”

投中商酌院院长刘璟琨也以为，企业家的视角，从宏不雅来说，对某一产业的结实可能会优于单纯股权投资东谈主，从微不雅方面，企业家领有丰富的企业管束教授，知谈一家企业从小到大再到上市遭遇贫瘠如何处分，不错给企业提供更多实用冷落，更好地赋能企业。

责编：岳亚楠

校对：王朝全青岛神秘顾客暗访调查执行公司